Od dnia 29.01.2025 r. obowiązują następujące Ogólne Warunki Handlowe.
Dane kontaktowe:
Karl-May-Museum
Karl-May-Straße 5
01445 Radebeul, Deutschland
Tel: +49 (0) 351 8373066
E-Mail: vermittlung@karl-may-museum.de
Poniższe warunki mają zastosowanie do rezerwacji grupowych (wstęp), wycieczek z przewodnikiem i imprez dla grup (wstęp i ryczałt) w Karl May Muzeum. Odmienne lub sprzeczne warunki klienta, które są sprzeczne z niniejszymi warunkami, stają się częścią umowy tylko wtedy, gdy zostały potwierdzone na piśmie przez Muzeum Karl-May.
1. Zawarcie umowy, dane dotyczące wydarzeń i zakup towarów
- Rezerwacja wycieczki z przewodnikiem lub wydarzenia stanowi wiążącą ofertę klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej przyjęcia przez Muzeum Karla Maya. Przyjęcie oferty następuje zazwyczaj w formie pisemnego potwierdzenia przesłanego pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
- Zakup towarów w muzeum lub w punkcie sprzedaży następuje z chwilą dokonania płatności w kasie i przekazania towaru.
- W przypadku zakupu towarów w sklepie internetowym „Tradingpost” lub „Ticketshop” klient składa wiążącą ofertę zakupu poprzez wysłanie zamówienia. Umowa zostaje zawarta, gdy Muzeum Karla Maya, reprezentowane również przez „Tradingpost”, potwierdzi zamówienie pocztą elektroniczną. W przypadku sprzedaży w „Ticketshop” umowa zostaje zawarta wraz z potwierdzeniem zamówienia / rezerwacji.
- Zmiany lub uzupełnienia umowy są skuteczne tylko wtedy, gdy zostaną dokonane na piśmie. Wystarczająca jest umowa zawarta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. Ceny i płatność
- Podane ceny biletów wstępu, wycieczek z przewodnikiem i imprez są zwolnione z podatku obrotowego zgodnie z § 4 nr 20a UStG (niemiecka ustawa o podatku obrotowym).
- Ceny towarów w punkcie sprzedaży i sklepie internetowym zawierają podatek VAT i są podane w euro (€).
- Płatność następuje:
- W przypadku wycieczek z przewodnikiem i wydarzeń: przedpłata w kasie lub na podstawie faktury.
- W przypadku towarów w muzeum i punkcie sprzedaży: płatność gotówką lub kartą na miejscu.
- W przypadku zamówień w sklepie internetowym: płatność z góry, kartą kredytową lub PayPal.
- Faktury należy opłacić w ciągu 14 dni od otrzymania bez potrąceń. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki za zwłokę w wysokości określonej przepisami prawa (§ 288 BGB) oraz opłaty za monit w wysokości poniesionych kosztów.
3. Wysyłka i dostawa (tylko dla zamówień w sklepie internetowym)
- Zamówione towary są wysyłane na adres podany przez klienta. Koszty wysyłki i terminy dostawy są podane na stronie internetowej.
- Ryzyko przypadkowej utraty towaru przechodzi na konsumentów z chwilą przekazania towaru klientowi, a w przypadku przedsiębiorców z chwilą przekazania towaru firmie spedycyjnej. Przekazanie klientowi następuje w momencie dostarczenia przesyłki do skrzynki pocztowej lub do zastępczego miejsca dostawy wskazanego przez klienta (adres dostawy lub miejsce depozytu, które jest zwykle uzgadniane przez firmę transportową z klientem – miejsca śledzenia przesyłki).
- Muzeum Karla Maya nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez zewnętrznych dostawców usług wysyłkowych.
4. Anulowanie i odstąpienie od rezerwacji wycieczek z przewodnikiem i wydarzeń
- Anulowanie lub zmiana rezerwacji musi nastąpić w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą). Decydująca jest data otrzymania przez Muzeum Karla Maya.
- Opłaty za anulowanie wynoszą:
- do 10 dni roboczych przed terminem: bezpłatnie
- od 10 do 2 dni roboczych przed terminem: 10 € opłaty manipulacyjnej + 25 € opłaty za anulowanie rezerwacji
- mniej niż 2 dni robocze przed terminem: 100% uzgodnionej opłaty
- W przypadku niepojawienia się klienta bez uprzedniego anulowania rezerwacji, prawo do usługi wygasa. Zwrot kosztów nie przysługuje, a niezapłacone kwoty pozostają wymagalne.
- Zmiany rezerwacji są bezpłatne do 10 dni roboczych przed terminem. Po tym terminie pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 10 € za rezerwację.
5. Prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zamówień w sklepie internetowym
- W przypadku konsumentów przy zakupie towarów w sklepie internetowym obowiązuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z § 355 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego). Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się z chwilą otrzymania towaru.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi poinformować Muzeum Karla Maya na piśmie (e-mailem lub listownie) o swojej decyzji.
- Z prawa do odstąpienia od umowy wyłączone są:
- bilety wstępu i wycieczki z przewodnikiem, ponieważ zgodnie z § 312g ust. 2 nr 9 BGB są to usługi rekreacyjne związane z terminem.
- towary zapieczętowane, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą być zwrócone po otwarciu.
- Klient ponosi koszty zwrotu, chyba że dostarczony towar jest wadliwy lub nieprawidłowy.
- Pełna informacja o prawie do odstąpienia od umowy jest dostępna w sklepie internetowym.
6. Gwarancja i reklamacje
- W przypadku zakupu towarów obowiązują ustawowe prawa gwarancyjne zgodnie z §§ 434 ff. BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego).
- Wady należy niezwłocznie zgłaszać do muzeum. Klienci mają prawo do naprawy lub wymiany towaru.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z towarem są wyłączone z gwarancji.
7. Ochrona danych
- Muzeum Karla Maya przetwarza dane osobowe klienta wyłącznie w ramach obowiązujących przepisów o ochronie danych (RODO, BDSG).
- Szczegółowa polityka prywatności jest dostępna na stronie internetowej muzeum.
8. Wyłączenie odpowiedzialności i ograniczenie odpowiedzialności
- Muzeum Karla Maya ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody spowodowane umyślnym lub rażącym niedbalstwem swoich pracowników.
- Odpowiedzialność za zwykłe niedbalstwo jest wyłączona, chyba że chodzi o szkody wynikające z utraty życia, uszkodzenia ciała lub zdrowia.
- Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przedmiotów osobistych.
- Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za awarie lub ograniczenia spowodowane siłą wyższą.
9. Wykorzystanie zdjęć i nagrań wideo
- Prywatne zdjęcia są dozwolone, o ile nie przeszkadzają innym zwiedzającym. Komercyjne zdjęcia lub nagrania wideo wymagają uzyskania zgody i mogą podlegać opłacie ochronnej.
- Muzeum może wykonywać zdjęcia lub nagrania wideo podczas wydarzeń. Jeśli zwiedzający nie chcą być fotografowani lub filmowani, muszą zgłosić to na piśmie przed rozpoczęciem wydarzenia.
10. Klauzula dotycząca formy pisemnej
- Wszelkie zmiany lub uzupełnienia niniejszych OWH wymagają formy pisemnej. Wystarczające jest przesłanie ich pocztą elektroniczną.
11. Klauzula salwatoryjna
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH jest lub stanie się nieważne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień. W takim przypadku obowiązują przepisy ustawowe lub, o ile zostało to uzgodnione, rzeczywiste intencje stron.
12. Miejsce wykonania i właściwość sądowa
- Miejscem wykonania wszystkich usług jest Radebeul.
- Właściwością sądową dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest sąd rejonowy w Meißen, o ile klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub specjalnym funduszem prawa publicznego.
Stan na dzień: 29 stycznia 2025 r.
